FAQ Dénichéo
Toutes les réponses pour publier sereinement
Publication d'annonce, tarifs des options, quotas et raisons de refus : retrouvez ici les réponses aux questions les plus posées sur Dénichéo.
Trois thèmes, une réponse directe
Cette FAQ regroupe les questions les plus fréquentes des utilisateurs de Dénichéo, classées en trois thèmes : la publication d'une annonce, les tarifs des options payantes, et les erreurs ou refus de modération.
Si votre question ne trouve pas de réponse ici, utilisez le bouton de signalement présent sur chaque annonce ou profil, ou passez par la messagerie de votre compte pour joindre l'équipe.
Publier une annonce13 questions
Rédaction, photos et conditions de publication
Comment publier une annonce sur Dénichéo ?
Cliquez sur « Publier une annonce », choisissez une catégorie, renseignez le titre, la description, le prix, l'état du produit et une adresse valide, ajoutez vos photos puis validez. L'annonce est mise en ligne ou soumise à vérification selon les réglages en cours.
Quelle longueur pour le titre et la description ?
Le titre doit contenir entre 3 et 70 caractères. La description doit contenir entre 300 et 5000 caractères ; une description d'au moins 600 caractères est recommandée pour mieux ressortir dans les résultats de recherche.
Un numéro de téléphone est-il obligatoire ?
Oui, votre compte doit avoir un numéro de téléphone renseigné, sauf si vous activez le chat intégré sur l'annonce. Sans téléphone ni chat activé, la publication est bloquée.
Pourquoi dois-je choisir un mode de remise ?
Chaque annonce doit proposer au moins un mode de remise : remise en main propre (avec une zone de rayon) ou envoi (avec un mode d'expédition). C'est ce qui permet à l'acheteur de savoir comment récupérer l'objet.
Combien de photos puis-je ajouter et quel poids maximum ?
Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 photos par annonce, chacune limitée à 15 Mo avant envoi et aux formats JPG, PNG ou WEBP. Attendez la fin du téléversement de toutes les photos avant de valider l'annonce.
Combien d'annonces puis-je publier ?
Un compte particulier peut publier jusqu'à 10 annonces sur une période glissante de 3 mois. Un compte professionnel dispose d'un quota bien plus large, jusqu'à 3000 annonces par mois glissant.
Puis-je publier un don ou uniquement des ventes ?
Vous pouvez publier des ventes comme des dons. Pour une vente, le prix doit être compris entre 1 € et 1 000 000 €. Pour un don, indiquez un prix nul lors de la création de l'annonce.
Comment modifier ou retirer une annonce déjà publiée ?
Depuis votre espace compte, section « Mes annonces », ouvrez l'annonce concernée pour la modifier ou la retirer. Les informations de base (catégorie, prix, description, photos) restent modifiables à tout moment.
Combien de temps mon annonce reste-t-elle visible ?
Votre annonce reste en ligne tant que vous ne la retirez pas vous-même depuis « Mes annonces », sauf si elle est retirée après un signalement confirmé par la modération. Vous pouvez aussi activer un compte à rebours (24 h par défaut, jusqu'à 72 h) pour afficher au contraire une disponibilité limitée dans le temps.
Quelles catégories d'objets sont autorisées ou interdites ?
Toutes les catégories proposées dans le formulaire de publication sont autorisées, en vente comme en don : mode, high-tech, maison, véhicules, loisirs, services, immobilier, emploi, et bien d'autres. Sont en revanche interdits les objets et services dont la vente est illégale ou réglementée, ainsi que toute annonce trompeuse ou frauduleuse : ce type de contenu est retiré par la modération dès qu'il est identifié ou signalé.
Le parcours de publication se fait maintenant en plusieurs étapes, comment ça marche ?
Par défaut, la publication d'une annonce se fait désormais en plusieurs écrans courts (catégorie, titre et prix, description, photos, localisation, livraison et contact, options), une information à la fois. Vos brouillons et une éventuelle photo restée en paiement en attente sont repris automatiquement si vous quittez en cours de route. Si vous préférez l'ancien formulaire complet sur une seule page, vous pouvez repasser à tout moment sur ce mode depuis votre espace compte, section « Paramètres
Comment fonctionnent les suggestions de marque ou de modèle lors de la publication ?
Sur certains champs, comme la marque ou le modèle d'un véhicule, Dénichéo vous propose une liste de suggestions au fur et à mesure de votre saisie, classées par pertinence, et parfois limitées par un choix précédent (le modèle proposé dépend de la marque choisie). Si la valeur que vous cherchez n'apparaît pas encore, vous pouvez la saisir librement : elle sera prise en compte pour votre annonce et pourra être suggérée aux prochains utilisateurs.
Comment retrouver des annonces similaires à partir d'une photo ?
Utilisez la recherche par photo, accessible via l'icône appareil photo de la barre de recherche : c'est utile pour comparer les prix d'objets similaires avant de fixer le vôtre, ou pour retrouver un objet dont vous ne connaissez pas le nom exact. Le tutoriel complet est disponible plus bas dans cette FAQ, section « Rechercher par photo ».
Rechercher par photo6 questions
Trouver des annonces similaires à partir d'une image
Comment rechercher des annonces à partir d'une photo ?
Cliquez sur l'icône appareil photo affichée à droite de la barre de recherche, en haut du site, puis choisissez une photo depuis votre appareil (ou prenez-en une nouvelle directement si vous êtes sur mobile). Dénichéo analyse l'image et vous redirige automatiquement vers une page de résultats affichant les annonces publiées visuellement les plus proches.
Comment rechercher des annonces similaires à partir de la photo d'une annonce déjà publiée ?
Ouvrez l'annonce qui vous intéresse, cliquez sur une de ses photos pour l'agrandir en plein écran, puis utilisez le bouton « Annonces similaires » affiché sur l'image. Vous accédez directement aux résultats de recherche par photo à partir de cette image, sans avoir à la télécharger vous-même.
Quels formats et quelle taille de photo sont acceptés pour la recherche par photo ?
Les formats JPG, PNG et WEBP sont acceptés, pour une taille maximale de 8 Mo par photo. Si votre fichier dépasse cette limite ou n'est pas dans un format pris en charge, réduisez-le ou convertissez-le avant de relancer la recherche.
Comment lire les résultats d'une recherche par photo ?
Les annonces sont classées par proximité visuelle avec votre photo (couleur, forme, type d'objet). Ce classement est indicatif et ne remplace pas les filtres de catégorie, de prix ou de localisation, que vous pouvez continuer à utiliser sur la page de résultats classique si besoin.
Ma photo de recherche est-elle publiée ou conservée par Dénichéo ?
Non. La photo envoyée pour une recherche sert uniquement à générer des résultats et n'est ni publiée, ni associée à votre profil. Le lien vers les résultats reste valable 15 minutes, après quoi vous devez relancer une nouvelle recherche.
La recherche par photo fonctionne-t-elle depuis un mobile ?
Oui, sur mobile l'icône appareil photo de la barre de recherche vous propose directement de prendre une photo avec l'appareil de votre téléphone ou d'en choisir une déjà enregistrée dans votre galerie, sans étape supplémentaire.
Import en masse (comptes pros)6 questions
Créer des annonces en masse via un fichier CSV ou XLS
Qu'est-ce que l'import en masse et qui peut l'utiliser ?
L'import en masse permet à un compte professionnel disposant d'un abonnement actif de créer ou mettre à jour plusieurs annonces d'un coup, en envoyant un fichier CSV ou Excel (XLS/XLSX) plutôt qu'en remplissant le formulaire de publication annonce par annonce. La fonctionnalité est accessible depuis votre espace compte, section « Paramètres » puis « Compte professionnel », dans le bloc « Importer des annonces depuis un fichier ».
Où trouver le modèle de fichier et la liste des colonnes attendues ?
Depuis le bloc « Importer des annonces depuis un fichier » de votre compte professionnel, téléchargez le modèle CSV ou XLS : il contient déjà les en-têtes attendus (identifiant_externe, titre, description, categorie_id, prix_euros, etat, ville, code_postal, urls_images, attributs_json) ainsi que deux exemples de lignes. La documentation technique complète de l'API d'import détaille chaque colonne, y compris les alias de noms de colonnes acceptés.
Ai-je besoin d'un jeton d'accès (JWT) pour importer mon fichier CSV ou XLS ?
Non. Le dépôt d'un fichier CSV, XLS ou XLSX se fait directement depuis votre espace compte professionnel, avec votre session Dénichéo habituelle : sélectionnez votre fichier dans le bloc « Importer des annonces depuis un fichier » et cliquez sur « Importer le fichier ». Aucun jeton n'est nécessaire pour cet usage.
À quoi servent les jetons JWE/JWT mentionnés dans la documentation d'import ?
Ces jetons ne concernent pas le dépôt manuel d'un fichier : ils servent uniquement à l'API technique d'import, utilisée par les équipes qui automatisent l'envoi d'annonces directement depuis leur propre système (ERP, catalogue interne, etc.) sans passer par l'interface Dénichéo. Si vous vous contentez d'importer un fichier CSV ou XLS depuis votre compte, vous pouvez ignorer cette partie de la documentation.
Comment gérer les photos des annonces importées en masse ?
La colonne urls_images de votre fichier attend des liens HTTPS publics vers vos photos, séparés par une virgule, un point-virgule ou un retour à la ligne : Dénichéo n'héberge pas vos fichiers sources à votre place lors d'un import. Hébergez d'abord vos images sur un espace de stockage fiable et accessible publiquement, par exemple Cloudflare R2, puis renseignez les URLs obtenues dans cette colonne avant de lancer l'import.
Que se passe-t-il si certaines lignes de mon fichier sont invalides ?
Chaque ligne est validée indépendamment des autres : les lignes correctes sont publiées même si d'autres lignes du même fichier sont rejetées. Le résultat de l'import indique, pour chaque ligne, si elle a été acceptée ou rejetée et pourquoi, par exemple un identifiant externe déjà utilisé ou un champ obligatoire manquant.
Tarifs et crédits11 questions
Combien ça coûte de publier et de mettre en avant une annonce
La publication d'une annonce est-elle gratuite ?
Oui, publier une annonce de base est gratuit, dans la limite de votre quota d'annonces. Seules les options de mise en avant et les photos au-delà du quota gratuit sont payantes.
Combien coûtent les photos supplémentaires ?
Les 4 premières photos de chaque annonce sont gratuites. Les photos suivantes, jusqu'à 10 au total, sont facturées quelques centimes chacune, avec un minimum de paiement de 0,50 € dès que des photos payantes sont ajoutées.
Que sont les options « Vedette » et « Urgent » ?
Ce sont des options de mise en avant facturées 3,00 € chacune par défaut. « Vedette » place votre annonce dans les emplacements mis en avant pendant plusieurs heures ; « Urgent » signale que la vente doit se conclure rapidement.
À quoi sert le compte à rebours sur une annonce ?
Le compte à rebours affiche un délai de disponibilité limité sur l'annonce (24 h par défaut, jusqu'à 72 h). Cette option coûte 5,00 € et incite les acheteurs à se décider plus vite.
Combien coûte la publication automatique sur TikTok ?
La publication d'une annonce sur TikTok depuis Dénichéo coûte 5,00 €. Cette option nécessite de connecter votre compte TikTok depuis les paramètres de votre compte.
Que sont les packs de mise en avant (« top placement ») ?
Ce sont des packs qui remontent régulièrement votre annonce en tête de liste sur une période donnée (par exemple une remontée hebdomadaire pendant un mois, ou quotidienne pendant 7 ou 14 jours). Leur prix est fixé par Dénichéo et peut varier selon le pack choisi.
Comment fonctionnent les crédits virtuels ?
Les crédits virtuels de votre compte sont utilisés en priorité pour payer les options payantes. Si votre solde est insuffisant, le complément est demandé par carte bancaire via un paiement sécurisé.
Puis-je me faire rembourser une option payante ?
Certaines options (comme la publication TikTok) peuvent être annulées et remboursées en crédits par l'équipe de modération si l'annonce est retirée avant la fin de l'option. Contactez la modération via le signalement ou votre messagerie de compte pour toute demande.
Comment fonctionne Dénichéo ?
Dénichéo est un site de petites annonces locales : vous publiez ce que vous vendez ou donnez, les acheteurs vous contactent directement par téléphone ou par chat, et vous convenez ensemble du prix, du paiement et de la remise. La plateforme ne prélève aucune commission sur vos ventes : elle se rémunère uniquement sur des options de visibilité facultatives.
Pourquoi les frais sont-ils moins élevés que sur d'autres plateformes ?
Contrairement à des plateformes qui prélèvent une commission sur chaque vente, Dénichéo garde la publication et la mise en relation entièrement gratuites : vous ne payez que si vous choisissez volontairement une option de visibilité (Vedette, Urgent, compte à rebours, publication TikTok, packs de remontée) ou des photos au-delà des 4 gratuites.
Comment mettre une annonce en avant sans payer trop cher ?
Commencez par soigner gratuitement votre annonce (titre précis, photos nettes, description complète) : c'est ce qui influence le plus les contacts reçus. Si vous voulez aller plus loin, l'option « Vedette » à 3,00 € reste la façon la moins coûteuse de gagner en visibilité ponctuelle, avant d'envisager un pack de remontée régulière si votre annonce doit rester visible plus longtemps.
Inscription et compte6 questions
Créer, sécuriser et gérer votre compte
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Inscription », renseignez votre prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et un mot de passe. Votre compte est immédiatement utilisable pour publier des annonces et échanger avec les autres membres.
Comment me connecter si j'ai oublié mon mot de passe ?
Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », indiquez votre adresse e-mail : vous recevrez un lien de réinitialisation pour choisir un nouveau mot de passe.
Puis-je utiliser le site sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez consulter librement les annonces sans compte. Pour publier une annonce, contacter un vendeur par chat ou gérer des favoris, un compte est nécessaire ; en revanche, vous pouvez contacter le service client sans créer de compte.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Rendez-vous dans votre espace compte, section « Paramètres » puis « Sécurité », où se trouve l'option de suppression de compte. Vous pouvez aussi passer par le support (/compte/support) si vous rencontrez une difficulté pour effectuer cette démarche vous-même.
Puis-je me connecter avec une clé d'accès (passkey) plutôt qu'avec un mot de passe ?
Oui. Depuis votre espace compte, section « Paramètres » puis « Sécurité », vous pouvez créer une clé d'accès grâce à Windows Hello, Touch ID, Face ID ou une clé de sécurité physique, pour vous connecter sans mot de passe. Une clé d'accès peut aussi servir de second facteur de connexion en complément de votre mot de passe. Vous pouvez créer plusieurs clés, les renommer ou les supprimer à tout moment depuis ces mêmes réglages.
Les comptes professionnels doivent-ils obligatoirement activer une clé d'accès (passkey) ?
Oui. Un compte professionnel donne accès à davantage de fonctionnalités et de données (volume d'annonces, facturation, publicité locale) : l'activation d'au moins une clé d'accès (Windows Hello, Touch ID, Face ID ou clé de sécurité physique) est donc obligatoire pour tout compte professionnel, en plus ou à la place du mot de passe. Rendez-vous dans « Paramètres » puis « Sécurité » pour l'activer si ce n'est pas encore fait. À terme, la connexion par clé d'accès deviendra le mode privilégié sur D
Sécurité et confiance5 questions
Échanger en confiance sur Dénichéo
Comment vérifier qu'un vendeur ou un acheteur est fiable ?
Privilégiez les échanges via le chat intégré ou le téléphone associé au compte, lisez attentivement l'annonce et posez des questions précises avant de vous engager. Un profil qui refuse de répondre clairement, qui pousse à sortir de la plateforme trop vite ou qui demande un paiement inhabituel doit vous alerter.
Que faire en cas d'arnaque ou de comportement suspect ?
Ne donnez aucune information bancaire en dehors d'un paiement que vous maîtrisez, et signalez immédiatement l'annonce, le profil ou le message concerné via le bouton de signalement. Vous pouvez aussi ouvrir une demande sur /compte/support pour être accompagné.
Le paiement en ligne est-il sécurisé sur la plateforme ?
Dénichéo sécurise par carte bancaire uniquement le paiement de ses propres options payantes (mise en avant, photos supplémentaires, publication TikTok…), via un prestataire de paiement certifié. La transaction entre acheteur et vendeur pour l'objet lui-même n'est pas gérée par la plateforme : le mode de paiement est à convenir directement entre les deux parties, avec prudence.
Puis-je payer et récupérer l'objet en main propre ?
Oui, c'est le mode le plus simple et le plus sûr : chaque annonce précise si la remise en main propre est proposée, avec la zone géographique concernée. Privilégiez un lieu public et en journée pour l'échange.
Comment signaler une annonce frauduleuse ?
Utilisez le bouton de signalement présent sur l'annonce en précisant le motif (contenu trompeur, risque d'arnaque, produit interdit…) : votre dossier est transmis directement à l'équipe de modération, qui peut retirer l'annonce après analyse.
Transactions4 questions
Paiement, livraison et litiges entre membres
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Pour les options payantes de Dénichéo (mise en avant, photos, publication TikTok, packs de remontée), le paiement se fait par vos crédits virtuels puis, en complément, par carte bancaire via un paiement sécurisé. Pour l'achat de l'objet lui-même auprès d'un autre membre, le moyen de paiement (espèces, virement...) est à convenir directement entre vous et votre interlocuteur.
Qui paie les frais de livraison ?
Chaque annonce précise si un envoi est proposé et selon quel mode d'expédition choisi par le vendeur ; les frais de livraison, tout comme le fait de savoir qui les prend en charge, sont à convenir entre l'acheteur et le vendeur au moment de l'échange.
Que faire si l'objet reçu ne correspond pas à l'annonce ?
Contactez d'abord le vendeur via le chat pour trouver une solution à l'amiable. Si l'échange n'aboutit pas ou si vous soupçonnez une tromperie, signalez l'annonce ou le profil concerné, et ouvrez une demande sur /compte/support pour que l'équipe puisse examiner la situation.
Existe-t-il une garantie ou un remboursement en cas de litige ?
Dénichéo met en relation les membres mais n'est pas partie à la vente entre particuliers : il n'existe pas de garantie ni de remboursement de la plateforme sur les transactions entre membres. En revanche, les options payantes de Dénichéo elles-mêmes (comme la publication TikTok) peuvent être annulées et remboursées en crédits si l'annonce est retirée avant leur terme : contactez le support pour toute demande.
Erreurs et modération8 questions
Pourquoi une annonce est refusée et comment la corriger
Pourquoi mon annonce a-t-elle été refusée ou retirée ?
Une annonce peut être retirée pour contenu trompeur (titre, photos ou description ne correspondant pas), produit ou service interdit, risque d'arnaque, doublon avec une autre annonce, ou contenu inadapté. Vous êtes informé du motif exact.
Que se passe-t-il si un signalement est reçu sur mon annonce ?
L'équipe de modération analyse le signalement et peut décider de ne prendre aucune mesure, de vous demander une correction (titre, photos ou description à revoir), ou de retirer l'annonce si le problème est confirmé.
Comment corriger une annonce après une demande de modification ?
Ouvrez l'annonce concernée depuis votre espace « Mes annonces » et modifiez les éléments signalés (titre, photos, description, prix). Une fois les corrections faites, l'annonce redevient conforme et reste en ligne.
Mon profil peut-il être signalé et sanctionné ?
Oui, un profil peut être signalé pour fausse identité, comportement suspect, harcèlement, risque d'arnaque ou profil inadapté. Selon la gravité, la modération peut adresser un avertissement ou suspendre le profil.
Pourquoi mon compte a-t-il été banni ou bloqué ?
Un compte peut être bloqué ou banni en cas de manquement grave ou répété aux règles (arnaque avérée, harcèlement, contenu interdit). Cette décision est prise par l'équipe d'administration après analyse des signalements reçus.
Que faire si un message reçu me semble suspect ou abusif ?
Signalez le message directement depuis la conversation en indiquant le motif : harcèlement, spam, tentative d'arnaque, rendez-vous risqué ou contenu inadapté. La modération peut avertir l'expéditeur ou masquer le message.
Pourquoi je ne peux pas valider la publication de mon annonce ?
Vérifiez que le titre, la description, la catégorie, l'état du produit, une adresse valide, un mode de remise et un moyen de contact (téléphone ou chat) sont bien renseignés, et que toutes les photos ont fini de se téléverser avant de valider.
Comment contacter l'équipe Dénichéo pour un litige ?
Utilisez le bouton de signalement présent sur l'annonce, le profil ou le message concerné : votre dossier est transmis directement à la modération. Vous pouvez aussi passer par la messagerie de votre compte pour toute question complémentaire.
Support3 questions
Contacter et suivre une demande auprès de l'équipe
Comment contacter le service client ?
Depuis votre espace compte, ouvrez la section « Support » (/compte/support) pour créer une demande et suivre les réponses. Si vous n'avez pas de compte, un formulaire de contact reste accessible publiquement pour nous joindre.
Quels sont les délais de réponse ?
Chaque demande est examinée dans l'ordre d'arrivée, avec une priorité sur les sujets de sécurité et de litige. Vous pouvez suivre l'évolution du statut de votre demande (nouveau, en cours, traité) à tout moment depuis votre espace Support.
Où signaler un bug ou un problème technique ?
Décrivez le problème rencontré (page concernée, action effectuée, message d'erreur éventuel) dans une nouvelle demande sur /compte/support, catégorie « Autre demande » : ces informations nous permettent de reproduire et corriger le problème plus rapidement.
Lien de site web7 questions
Afficher le lien de votre site sur votre profil et vos annonces
Qui peut ajouter un lien de site web ?
Cette fonctionnalité est réservée aux comptes professionnels disposant d'un abonnement pro actuellement actif, ainsi qu'à l'équipe Dénichéo. Un compte particulier ne peut pas ajouter de lien de site web.
Comment mon lien est-il validé ?
Toute URL soumise passe obligatoirement par une validation manuelle d'un administrateur avant d'être affichée. Aucun lien n'apparaît sur votre profil ou vos annonces tant qu'il n'a pas été approuvé, quelle que soit l'option payante souscrite. Le délai de validation est indicatif, généralement sous 48 heures ouvrées.
Quels sites sont refusés ?
Sont refusés les sites au contenu illégal, trompeur ou frauduleux, les sites de concurrence déloyale déguisée, les redirections vers des pages sans rapport avec l'activité déclarée du compte, et plus généralement tout contenu contraire aux conditions générales d'utilisation de Dénichéo. Un motif de refus précis vous est communiqué en cas de rejet.
Quelle est la différence entre les options nofollow et follow ?
L'option nofollow (5,00 € / mois) affiche votre lien avec l'attribut rel="nofollow", qui indique aux moteurs de recherche de ne pas suivre le lien pour le référencement. L'option follow (25,00 € / mois) affiche le lien sans cet attribut restrictif, ce qui profite pleinement au référencement de votre site.
Que se passe-t-il en cas d'échec de paiement ?
Si le prélèvement mensuel de l'option nofollow ou follow échoue, votre lien disparaît immédiatement de votre profil et de toutes vos annonces actives, jusqu'à régularisation du paiement. Il n'existe pas de repli automatique en nofollow : le lien est simplement masqué.
Un administrateur peut-il m'accorder un accès sans paiement ?
Oui. Un administrateur peut accorder manuellement l'accès à un compte éligible, de façon temporaire ou définitive, en follow ou en nofollow, indépendamment de tout abonnement en cours. Cet octroi reste toujours soumis à la validation préalable de l'URL.
Comment ajouter le lien à mon profil et à mes annonces (tutoriel) ?
1. Rendez-vous dans « Mon compte » puis « Paramètres » et ouvrez la rubrique « Lien de site web ». 2. Saisissez l'URL complète de votre site (en commençant par https://) et cliquez sur « Enregistrer l'URL » : le lien passe alors « en attente de validation ». 3. Choisissez l'option nofollow ou follow et réglez le paiement mensuel via Stripe. 4. Patientez pendant la validation par un administrateur, visible directement sur cette même page. 5. Une fois le lien approuvé et le paiement actif, il appa
Prêt à continuer
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