Contrôle des avis
Aucun contrôle avant publication
Avis de consommateurs
Comment fonctionnent les avis déposés sur les profils Dénichéo : qui peut en écrire, l'absence de contrôle avant publication, les délais, le droit de réponse et la suppression.
Dénichéo permet à ses membres de noter le profil avec lequel ils ont échangé. Ces notes sont des avis en ligne au sens de l'article L. 111-7-2 du code de la consommation. La présente rubrique expose l'ensemble des informations exigées par les articles D. 111-16 à D. 111-19 du même code. Elle décrit le fonctionnement réellement appliqué sur la Plateforme, et non un principe général : le point le plus important est que les avis ne font l'objet d'aucun contrôle avant leur mise en ligne.
Contrôle des avis
Aucun contrôle avant publication
Délai de publication
Immédiat
Conservation
36 mois après publication
Classement des avis
Du plus récent au plus ancien
En clairCette rubrique explique comment fonctionnent les notes et commentaires déposés sur les profils.
WB CONSULTING, éditeur de la Plateforme Dénichéo, met à disposition de ses membres une fonctionnalité de notation des profils. Un membre peut attribuer à un autre membre une note de 1 à 5 étoiles, accompagnée le cas échéant d'un commentaire libre.
Ces contenus constituent des avis en ligne au sens de l'article D. 111-16 du code de la consommation : ils expriment l'opinion d'un consommateur sur son expérience, sont assortis d'une note et sont mis à la disposition du public. Dénichéo agit à leur égard comme la personne physique ou morale dont l'activité consiste, à titre principal ou accessoire, à collecter, modérer ou diffuser des avis en ligne.
La présente rubrique constitue la rubrique spécifique, aisément accessible, prévue à l'article D. 111-18 du code de la consommation. Elle est accessible depuis chaque emplacement d'affichage des avis.
En clairIl faut avoir discuté avec la personne via la messagerie, ou conclu une réservation avec elle ; un seul avis par échange.
Le dépôt d'un avis est réservé aux titulaires d'un compte Dénichéo authentifié. Il n'est possible qu'à l'issue d'un échange réel avec le profil concerné, lequel peut prendre deux formes : une conversation ouverte via la messagerie de la Plateforme au sujet d'une annonce, ou une réservation d'annonce conclue par la remise de l'objet.
Lorsque l'échange repose sur une conversation, les deux participants doivent y avoir écrit au moins un message. Lorsqu'il repose sur une réservation, la remise de l'objet doit avoir été déclarée par l'annonceur. Ces conditions sont vérifiées côté serveur à chaque dépôt : elles ne peuvent pas être contournées depuis l'interface.
Un même membre ne peut déposer qu'un seul avis par échange. Une réservation conclue au sujet d'une annonce pour laquelle une conversation existe déjà ne constitue pas un second échange : elle ne donne donc pas droit à un avis supplémentaire. Le vendeur comme l'acheteur peuvent chacun noter l'autre. Nul ne peut noter son propre profil.
En clairAucun avis n'est lu, vérifié ni validé avant sa mise en ligne.
Conformément à l'obligation d'information de l'article D. 111-18, 1° du code de la consommation, Dénichéo informe expressément ses utilisateurs que les avis publiés sur la Plateforme NE FONT L'OBJET D'AUCUN CONTRÔLE avant leur mise en ligne.
Aucune vérification humaine, aucun filtrage automatique du contenu, aucune analyse de vraisemblance ni aucune validation préalable n'est mise en œuvre. Un avis est publié dès sa validation par son auteur et devient immédiatement visible de tous.
Les seuls contrôles appliqués portent sur la forme et sur le droit de déposer un avis : échelle de la note comprise entre 1 et 5, longueur maximale du commentaire, et vérification des conditions d'éligibilité décrites à l'article précédent. Aucun contrôle ne porte sur le fond, l'exactitude, la sincérité ou la pertinence du propos.
Il en résulte que Dénichéo ne garantit ni l'exactitude, ni la sincérité, ni l'impartialité des avis publiés. Chaque avis engage son seul auteur.
En clairPublication immédiate ; l'avis reste en ligne 36 mois, puis il est supprimé automatiquement.
Le délai maximal de publication d'un avis est immédiat : aucune file d'attente ni aucun traitement différé ne s'interpose entre la validation du formulaire par son auteur et l'affichage public de l'avis.
Un avis publié est conservé et affiché pendant trente-six (36) mois à compter de sa date de publication. À l'expiration de ce délai, il est supprimé automatiquement de la Plateforme et cesse d'être pris en compte dans la note du profil concerné.
Une modification de l'avis par son auteur ne proroge pas cette durée, qui court toujours à compter de la publication initiale.
En clairChaque avis affiche la date de l'expérience, la date de publication, et le rappel qu'il n'est pas contrôlé.
Conformément à l'article D. 111-17 du code de la consommation, chaque emplacement d'affichage des avis fait apparaître, à proximité immédiate de ceux-ci :
En clairL'auteur peut modifier ou supprimer son avis quand il veut, depuis « Mes avis ».
L'auteur d'un avis peut, à tout moment et sans avoir à justifier d'un motif, en modifier la note et le commentaire ou le supprimer intégralement. Ces actions sont accessibles depuis la rubrique « Mes avis » de l'espace compte.
Une modification est signalée publiquement par la mention de sa date, affichée à côté de la date de publication initiale.
Une suppression retire immédiatement l'avis de toutes les surfaces publiques et le fait cesser d'alimenter la note du profil concerné. L'avis supprimé est conservé hors ligne pendant la durée nécessaire au traitement d'un éventuel litige, sans être accessible au public.
En clairLa personne notée peut publier une réponse publique sous chaque avis reçu.
Conformément à l'article D. 111-18, 6° du code de la consommation, le profil faisant l'objet d'un avis dispose d'un droit de réponse. Il peut publier, sous chaque avis reçu, une réponse publique depuis la rubrique « Mes avis » de son espace compte.
La réponse est affichée immédiatement sous l'avis auquel elle se rapporte, accompagnée de sa date de publication. Elle peut être modifiée par son auteur.
L'exercice du droit de réponse n'est enfermé dans aucun délai et n'est soumis à aucune condition. Il ne modifie ni la note attribuée, ni le classement de l'avis, ni la note globale du profil.
En clairLa personne notée peut répondre à l'auteur en privé, via la conversation d'origine.
Conformément à l'article D. 111-18, 2° du code de la consommation, le profil noté peut contacter l'auteur de l'avis. Un avis ne pouvant être déposé qu'à l'issue d'une conversation, cette conversation reste ouverte dans la messagerie de la Plateforme et permet un échange direct et privé.
Dénichéo ne communique aucune coordonnée personnelle de l'auteur d'un avis en dehors de cette messagerie.
En clairAucun avis n'est refusé à l'avance ; un avis illicite peut être retiré après signalement.
Aucun avis n'est refusé avant publication, puisque aucun contrôle préalable n'est opéré. Un dépôt ne peut échouer que pour un motif de forme ou d'éligibilité : note hors de l'échelle de 1 à 5, commentaire dépassant la longueur maximale, absence d'échange avec le profil visé, conversation à sens unique sans réservation conclue, ou avis déjà déposé pour le même échange.
Après publication, un avis ne peut être retiré par Dénichéo que dans les cas suivants :
En clairUn voucher est offert à chaque palier d'avis déposés, quelle que soit la note donnée.
Conformément à l'article D. 111-19 du code de la consommation, Dénichéo informe ses utilisateurs de l'existence d'une contrepartie au dépôt d'avis : un voucher de crédit virtuel est attribué à l'auteur chaque fois qu'il franchit un palier d'avis déposés. Le montant du voucher et le nombre d'avis constituant un palier sont indiqués à proximité des avis et dans la rubrique « Mes avis » de l'espace compte ; ils peuvent être modifiés à tout moment par l'éditeur.
Cette contrepartie est attribuée sur le seul critère du nombre d'avis déposés. Elle ne dépend en aucune manière de la note attribuée, de la teneur du commentaire, ni de l'identité du profil noté : un avis défavorable ouvre exactement les mêmes droits qu'un avis favorable.
Dénichéo ne sollicite pas le dépôt d'avis favorables, ne conditionne aucun avantage à la nature d'un avis et n'exerce aucune influence sur le contenu des avis déposés. Un avis supprimé par son auteur cesse d'être comptabilisé pour les paliers restant à franchir ; un palier déjà récompensé ne l'est jamais deux fois.
Le voucher est délivré sous forme d'un code à saisir depuis l'espace compte. Il crédite la cagnotte de crédit virtuel du compte et ne peut donner lieu à aucun versement en numéraire.
En clairLes avis sont affichés du plus récent au plus ancien.
Conformément à l'article D. 111-17, 3° du code de la consommation, le critère de classement des avis est indiqué à proximité de ceux-ci : les avis sont affichés par ordre antéchronologique, du plus récent au plus ancien.
Aucun autre critère n'intervient dans cet ordre d'affichage. En particulier, un avis n'est jamais remonté ou rétrogradé en fonction de la note qu'il attribue, de la longueur de son commentaire, de l'identité de son auteur ou du profil concerné.
En clairLes avis alimentent un score de fiabilité qui départage les annonces publiées le même jour.
Les avis reçus par un profil contribuent au calcul d'un score de fiabilité interne, aux côtés d'autres signaux liés au compte : vérification de l'adresse électronique, vérification du profil, ancienneté, activation d'une authentification renforcée, existence d'un abonnement professionnel actif, ainsi que d'éventuelles sanctions (suspension d'annonces, bannissement).
Ce score influence l'ordre d'affichage des annonces sur la Plateforme, à l'intérieur d'un même palier de fraîcheur : les annonces publiées le même jour sont départagées par la fiabilité du profil qui les publie. Une annonce publiée un jour antérieur ne peut en aucun cas être placée devant une annonce plus récente, quel que soit le score de son auteur.
Afin de limiter l'effet d'un avis isolé, la note prise en compte est lissée : un profil comptant peu d'avis reste proche d'une moyenne de référence, et il faut un volume réel d'avis pour déplacer significativement le score.
Le score chiffré n'est pas rendu public. Seuls la note moyenne, le nombre d'avis et une appréciation qualitative sont affichés.
En clairUn avis est publié sous le pseudonyme de son auteur ; toute réclamation se fait par courriel.
Un avis est publié sous le nom d'affichage de son auteur, accompagné de son rôle dans l'échange (acheteur ou annonceur). Aucune autre donnée personnelle de l'auteur n'est rendue publique. Les auteurs sont invités à ne faire figurer dans leur commentaire aucune donnée permettant d'identifier un tiers.
Les traitements de données liés aux avis sont décrits dans la politique de confidentialité de la Plateforme, à laquelle il convient de se reporter pour l'exercice des droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition.
Toute réclamation relative à un avis — demande de retrait d'un contenu manifestement illicite, contestation, exercice du droit de réponse resté sans effet — peut être adressée à [email protected]. Une réponse est apportée dans un délai raisonnable.
Le support répond à toute demande d’explication, de rectification ou de contestation, et conserve une trace écrite de l’échange.
Ces documents forment un ensemble : chacun renvoie aux autres lorsque c’est utile.
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